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| Comunicação Agil
e Econômica |
| 15/10/2003 - TELECOM WEB |
As mensagens instantâneas ganham cada vez mais adeptos no universo
corporativo, reduzindo custos com ligações de longa distância
e ampliando a produtividade
Com equipes cada vez mais enxutas e volume de responsabilidades que parece
crescer na proporção inversa, as empresas vêm procurando
formas de comunicação interpessoal mais eficientes e, de preferência,
mais econômicas.
Com isso, querem assegurar às equipes de trabalho uma capacidade de
trocar informações adequadas a qualquer instante. As soluções
de voz tradicionais (telefonia fixa ou celular e a comunicação
por rádio, o chamado serviço de trunking) são caras para
a longa distância e, no caso do celular e do trunking, podem não
apresentar a cobertura ou a eficiência exigidas pela empresa. Algumas
iniciativas que começam a ser adotadas no meio empresarial, há pelo
menos dois anos, caiu no gosto dos internautas domésticos. São
as chamadas aplicações de mensagens instantâneas (Instant
Messaging Services - IMS), pequenos programas que rodam no desktop e que permitem
saber se os usuários cadastrados estão online, bem como enviar
e receber mensagens de texto e de voz, arquivos diversos e, nas versões
mais recentes, até fazer videoconferência ponto-a-ponto.
Estão nessa categoria programas como o ICQ, o AOL Instant Messenger
(AIM), o MSN Messenger e o Yahoo! Messenger. Os dois primeiros pertencem à America
Online (AOL). O ICQ, um dos serviços mais antigos (surgiu em 1996),
foi adquirido da israelense Mirabilis em 1998. Segundo a empresa, conta com
mais de 150 milhões de usuários registrados no mundo. De propriedade
da Microsoft e também de acesso livre, o MSN Messenger registrava, no
início do ano, cerca de 75 milhões de usuários. Não
se sabe com precisão quantos desses usuários utilizam os IMS
no ambiente de trabalho. Um estudo da Nielsen/Net Ratings, divulgado no início
do ano, diz que esse número ultrapassou a marca dos 12 milhões
de usuários só nos Estados Unidos.
A adoção dos serviços de mensagens instantâneas
no ambiente corporativo cresce justamente entre as multinacionais de origem
norte-americana. Lucimar Biggi, gerente TI para usuários finais da Lucent
do Brasil, conta que a empresa utiliza o MSN como ferramenta complementar de
comunicação interna e também com clientes. Segundo ela,
a solução está disponível para todo funcionário
que tem acesso à rede da Lucent, porém seu uso não é obrigatório
(a companhia conta com mais de 35 mil colaboradores em todo o mundo).
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